Termenii și condițiile de utilizare a site-ului
Versiune valabilă începand cu 19.05.2025
1. Definiții și termeni
HIGHDUKE – este denumirea comercială a societății NEXTGEN SAFETY SRL, persoană juridică română, având sediul social în Strada Ceahlăul nr. 6, bl. 26, sc. 1, ap. 25, Sector 6, București, 060378, România, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J20/190/2018, având CUI 41854574, denumită în continuare Vânzător, Compania sau HIGHDUKE.
Vânzător – HIGHDUKE.
Cumpărător – poate fi orice persoană juridică sau persoană fizică care are vârsta peste 18 ani.
Client – poate fi orice persoană juridică ori persoană fizică care are vârsta peste 18 ani care își obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către HIGHDUKE (electronic, telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între HIGHDUKE și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoană juridică sau persoană fizică care are vârsta peste 18 ani înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.
Nickname – pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.
Favorite – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să își creeze o listă cu Bunuri pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia și pe care, ulterior, le poate șterge sau le poate adăuga în coșul de cumpărături („Coșul meu”).
Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior; în cazul în care Bunurile nu sunt achiziționate la momentul adăugării prin efectuarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.
Site – magazinul online găzduit la adresa web www.highduke.ro și subdomeniile acestuia, inclusiv aplicația mobilă HIGHDUKE.
Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri de pe Site.
Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.
Campanie – acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri având un stoc limitat și predefinit și/sau pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către Vânzător.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
Conținut – reprezintă:
– toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
– conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
– informații legate de Bunurile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
– informații legate de Bunurile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
Conținut ilegal – orice fel de Conținut care nu respectă reglementările legale în vigoare sau prezentul Document.
Produs sigur – orice produs care, în condiții de utilizare normale sau care pot fi prevăzute în mod rezonabil, care includ și durata efectivă de utilizare, nu prezintă niciun risc sau prezintă doar riscurile minime compatibile cu utilizarea produsului, considerate ca fiind acceptabile și respectând un nivel ridicat de protecție a siguranței și a sănătății consumatorilor;
Produs periculos – orice produs care nu este sigur. Pentru mai multe detalii despre tipurile de produse periculoase, precum și despre procedura de semnalare a suspiciunilor cu privire la un potențial Produs periculos, modalitatea de raportare sau sesizare, a se consulta secțiunea „Regulamentul privind siguranța generală a produselor (GPSR)”
Document – prezentele Termene și Condiții.
Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele sau promoțiile HIGHDUKE sau ale Grupului HIGHDUKE, informații referitoare la Bunuri adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea “Cont/Favorite” precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
Grupul HIGHDUKE – include i) orice societate sau entitate în care NEXTGEN SAFETY SRL deține direct sau indirect 50% sau mai mult din acțiunile sau părțile de interese cu drept de vot ale NEXTGEN SAFETY SRL; sau (ii) orice societate sau entitate care deține direct sau indirect 50% sau mai mult din acțiunile sau părțile de interese cu drept de vot ale NEXTGEN SAFETY SRL; sau (iii) orice societate sau entitate care direct sau indirect controlează sau se află sub controlul unei societăți sau entități descrise la (i) sau (ii).
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun de către HIGHDUKE, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.
“PRP” (sau denumit “RRP”, după caz) este un preț recomandat de revânzare al Bunului transmis direct de către producător, cât și, după caz, prin intermediul distribuitorului, furnizorului, Vânzătorului, Prețul de Vânzare fiind stabilit în mod independent de către Vânzător, în funcție de propria sa politică comercială. Scopul unic al acestei informații este de a sprijini Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul în decizia de cumpărare a Bunului. Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul înțelege că marcarea mai puțin evidentă a acestei informații nu este de natură să producă confuzie și că, în luarea deciziei de cumpărare a Bunului, Cumpărătorul/Clientul/Utilizatorul trebuie să aibă în vedere strict Prețul de Vânzare comunicat de către Vânzător și solicitat de acesta din urmă Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului pentru Bunul comercializat.
“Preț Tăiat” reprezintă prețul de referință, respectiv cel mai scăzut preț practicat de către Vânzător cel puțin în perioada ultimelor 30 de zile înainte de data aplicării reducerii de preț asupra Bunului. În condițiile legii, Prețul Tăiat poate fi menținut și în condițiile unei reduceri succesive, treptate. Prețul Tăiat este valabil în limita stocului disponibil al Bunului.
“Preț de Vânzare” reprezintă contravaloarea Bunului, pretenția și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Clientului/Utilizatorului, evidențiată corespunzător acestora în pagina de produs din Site. Vânzătorul poate afișa distinct, într-un mod vizibil, cuantumul valoric al diferenței dintre Prețul de Vânzare și PRP și/sau diferența valorică ori procentuală dintre Prețul de Vânzare și Prețul Tăiat. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Bunului.
Algoritm de căutare – algoritmul de căutare este format din 2 componente: relevanța text (scor reprezentat de matching-ul dintre termenul de căutare și datele Bunului), popularitatea Bunului în platforma HIGHDUKE. Top Bunuri sunt reordonate folosind un algoritm proprietar al platformei ecommerce utilizate în vederea îmbunătățirii relevanței căutărilor.
Sistem de recomandare – Înseamnă sistemul utilizat de HIGHDUKE pentru a sugera în Site informații specifice sau pentru a prioritiza informațiile afișate, inclusiv ierarhizarea sau prioritizarea algoritmică a Bunurilor listate în Site, în mod prestabilit sau ca urmare a unei căutări. În cazul unei căutări în Site, răspunsurile la căutare sunt afișate pe baza Algoritmului de căutare, proprietar al platformei ecommerce utilizate.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Client cu privire la procesele operaționale din timpul comenzilor sau Vânzător. Clienții vor evalua felul în care au fost preluate comenzile, modul în care au fost ambalate și expediate, calitatea produselor în raport cu descrierea acestora, dar și interacțiunile avute cu Comerciantul pe parcursul livrării, atunci când este cazul. Fiecare Vânzător poate primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.
Rechemare produs – modalitate de a retrage de la comercializare sau a rechema de pe piață un produs periculos, ce poate avea efecte nocive asupra omului sau mediului, din motive de siguranță.
Accesibilitate – reprezintă ansamblul de principii, tehnici și măsuri aplicate în proiectarea, dezvoltarea, adaptarea și întreținerea Site-ului (Site și aplicație mobilă) pentru a permite tuturor utilizatorilor, inclusiv Persoanelor cu dizabilități sau persoanelor care suferă de anumite sensibilități, să acceseze, să utilizeze și să beneficieze de serviciile noastre în mod egal și fără discriminare, prin eliminarea barierelor fizice, tehnologice și informaționale.
Persoane cu dizabilități – în sensul legii sunt acele persoane care au deficiențe fizice, mentale, intelectuale sau senzoriale de durată, deficiențe care, în interacțiune cu diverse bariere, pot îngrădi participarea deplină și efectivă a persoanelor în societate, în condiții de egalitate cu ceilalți.
Tehnologii asistive/de asistare – orice obiect, articol de echipament, serviciu sau sistem de produse, inclusiv software, care se utilizează pentru a mări, a menține, a înlocui sau a îmbunătăți capacitățile funcționale ale persoanelor cu dizabilități ori pentru reducerea și compensarea unor deficiențe, limitări de activitate sau restricții de participare. HIGHDUKE își propune ca informațiile prezentate pe Site și în aplicația mobilă să fie cât mai accesibile și să respecte următoarele principii:
a) Perceptibilitate – informațiile și componentele interfeței de utilizare trebuie să poată fi prezentate utilizatorilor în moduri pe care aceștia le pot percepe;
b) Utilizabilitate /Operabilitate – componentele interfeței de utilizare și navigarea trebuie să poată fi utilizate;
c) Inteligibilitate – informațiile și funcționarea interfeței de utilizare trebuie să poată fi prezentate într-un mod clar și ușor de înțeles;
d) Robustete – conținutul trebuie să fie suficient de robust încât să poată fi interpretat în mod fiabil de o gamă largă de agenți utilizatori, inclusiv de tehnologiile de asistare.
2. Documente contractuale
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.
2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.
2.5. Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind certificatul de garanție emis de către Vânzător sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achiziționate.
3. Politica de vânzare prin intermediul site-ului
3.1. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau la datele de contact menționate în secțiunea “contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
3.2. În cazul unui volum de trafic neobișnuit de mare provenit din partea unei rețele de internet, HIGHDUKE își rezervă dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor introducerea manuală a codurilor de validare de tip captcha, în vederea protejării informației din cadrul Site-ului.
3.3. HIGHDUKE poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care HIGHDUKE are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
3.4. Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei cu TVA și lei fără TVA, acest aspect fiind indicat corespunzător.
3.5. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.
3.6. Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.7 Rating, modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Client cu privire la procesele operaționale din timpul comenzilor. Clienții vor evalua felul în care au fost preluate comenzile, modul în care au fost ambalate și expediate, calitatea produselor în raport cu descrierea acestora, dar și interacțiunile avute cu Comerciantul pe parcursul livrării, atunci când este cazul. Fiecare Vânzător poate primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.
3.7.1 TRIMITEREA RATINGULUI
Oferirea ratingului se poate face doar de către Clienți, începând cu ziua livrării comenzii, în secțiunea “Comenzile mele”. Evaluările pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile produselor, modul de livrare, precum și la experiența generală cu Vânzătorul.
După înregistrarea unei evaluări, aceasta nu mai poate fi modificată ulterior și va fi afișată în secțiunea “Comenzile mele”, în detaliile comenzii. Pentru a înregistra o evaluare, Clientul este obligat să ofere cel puțin ratingul general.
3.7.2 TIPURI DE RATING
HIGHDUKE afișează pe fiecare pagină de produs secțiunea ”Recenzii și „Adaugă o recenzie”. Utilizatorii au la dispoziție următorul sistem de evaluare care se bazează pe un scor numeric (1-5), reprezentat vizual sub formă de stele, dar și exprimat sub formă de text la trecerea mouse-ului peste ratingul general.
5 stele indică o experiență excelentă
4 stele indică o experiență bună
3 stele indică o experiență neutră
2 stele indică o experiență slabă
1 stea indică o experiență insuficientă (nesatisfăcătoare
Clientul este liber întotdeauna să determine tipul Ratingului acordat.
3.7.3 AFISAREA RATING-ULUI
HIGHDUKE va stabili un rating mediu pe pagina de produs în baza evaluărilor publicate. Ratingul va fi calculat pe baza notelor oferite de Clienți. Sistemul afișează o valoare medie a tuturor ratingurilor, sub formă de număr.
4. Utilizarea abuzivă a site-ului și măsurile corective aplicabile
4.1. Accesul în vederea utilizării Site-ului și efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator/Cumpărător, cât timp utilizează Site-ul în conformitate cu prezentul Document și reglementările aplicabile.
4.2. Utilizarea abuzivă a Site-ului sau pentru alte scopuri decât cele autorizate expres de HIGHDUKE este interzisă, iar HIGHDUKE nu va fi responsabil pentru nicio pagubă cauzată de o utilizare neautorizată. Cu precădere, următoarele acțiuni sunt interzise:
a. nerespectarea obligațiilor de plată sau a oricăror obligații față de Vânzători sau HIGHDUKE;
b. realizarea de Comenzi în alte scopuri decât achiziționarea de Bunuri;
c. oferirea de informații false, inexacte, neactualizate la crearea Contului, inclusiv indicarea unei identități false, prin orice mijloace (de exemplu, prin utilizarea unei adrese de e-mail, nume, pseudonim sau altfel);
d. crearea mai multor Conturi de aceeași persoană fizică/juridică;
e. nerespectarea confidențialității detaliilor de conectare la Cont,
f. întreprinderea de acțiuni care sunt ilegale, imorale, împotriva securității publice sau alte acțiuni ori omisiuni care încalcă orice reglementări aplicabile,
g. utilizarea oricărui tip de instrument software extern care poate perturba operarea normală a Site-ului,
h. încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice moduri;
i. cesionarea, copierea, decompilarea sau încercarea de a descoperi codul sursă al Site-ului sau al conținutului acestuia;
j. utilizarea oricărui robot, algoritm sau a altor mijloace automatizate pentru a citi codul sursă sau pentru a extrage date din Site;
k. încercarea de a testa sau scana vulnerabilitatea oricărui sistem din Site, accesând orice servere sau servicii din Site care nu sunt publice, fără autorizare, inclusiv încercarea de a interveni în funcționarea serverelor de găzduire sau a Site-ului prin orice moduri;
l. publicarea de conținut care laudă, promovează, încurajează sau incită la terorism, rasism, revizionism, xenofobie, homofobie, sexism, discurs care instigă la ură, discriminare, trafic de persoane, crimă organizată, organizații ilegale, autovătămare, suicid, tortură, cruzime împotriva animalelor, justificarea crimelor de război, exploatarea sexuală a copiilor și/sau a adulților, culturi sau alt Conținut ilegal;
m. întreprinderea de acțiuni capabile să dăuneze intereselor HIGHDUKE, direct sau indirect, prin orice mod, inclusiv, dar fără a se limita la formularea unor declarații injurioase, îndreptate în mod direct sau indirect împotriva HIGHDUKE, a angajaților, reprezentanților săi sau partenerilor săi, precum și cu privire la sistemul informatic pus la dispoziție de către HIGHDUKE, adoptarea unor poziții publice care pot avea un impact negativ asupra HIGHDUKE sau serviciilor prestate de aceasta;
n. utilizarea Site-ului pentru orice scop ilegal sau neautorizat sau implicarea, încurajarea sau promovarea oricărei activități ilegale sau care încalcă acest Document, precum și orice altă conduită sau activitate pe Site care în mod justificat ar putea prejudicia în vreun fel HIGHDUKE, alți Utilizatori/Cumpărători, Vânzătorii sau alți terți (precum confidențialitate, informațiile confidențiale sau proprietatea intelectuală).
4.3. Pentru motive justificate, în cazul nerespectării dispozițiilor din prezentul Document sau a dispozițiilor legale, HIGHDUKE își rezervă dreptul de a aplica una sau mai multe măsuri corective, precum:
a. suspendarea sau închiderea Contului sau restricționarea în orice alt mod a accesului la Site sau la funcționalități din Site (de exemplu, în cazul unor încălcări repetate sau grave, cum ar fi furnizarea de informații false la crearea Contului, utilizarea datelor personale ale altei persoane);
b. limitarea sau suspendarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării de Comenzi (de exemplu, în cazul lansării în mod frecvent de Comenzi false, care sunt ulterior anulate);
c. restricționarea accesului Utilizatorului/Cumpărătorului la unele din modalitățile de plată acceptate (de exemplu, în cazul plasării de Comenzi multiple pentru care modalitatea de plată aleasă se dovedește a nu avea fonduri suficiente pentru onorarea Comenzilor);
d. suspendarea vizibilității sau ștergerea informațiilor publicate (de exemplu, în cazul în care acestea conțin remarci ofensatoare, jignitoare sau disctriminatorii, respectiv în situația în care nu se respectă;
4.4. În plus față de măsurile corective de mai sus, HIGHDUKE poate suspenda prelucrarea sesizărilor sau reclamațiilor transmise prin Site potrivit art. 20.2 sau a plângerilor transmise prin sistemul intern de soluționare a plângerilor potrivit art. 20.3 față de persoane care transmit frecvent sesizări, reclamații sau plângeri ce sunt în mod vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv (de exemplu, cu scop șicanator, al cărui conținut nu notifică o situație reală, etc.).
4.5. Pentru detectarea încălcărilor, HIGHDUKE poate folosi software sau tehnologie automată sau verificările se pot realiza de către o persoană, manual. În orice situație, decizia cu privire la încălcare și/sau aplicarea unei măsuri corective este luată de o persoană.
4.6. Orice exemple furnizate de HIGHDUKE în cadrul prezentului Document, inclusiv referitoare la tipurile de acțiuni interzise sau măsuri corective, au caracter pur exemplificativ. Măsurile corective adoptate de HIGHDUKE pot varia de la caz la caz, în funcție de fiecare situație, fiind adaptate particularităților specifice ale fiecărei situații.
4.7. Măsurile corective vor fi proporționale și vor ține cont de interesele persoanelor implicate, de toate faptele și circumstanțele relevante care rezultă din informațiile aflate la dispoziția HIGHDUKE, printre care:
a. frecvența încălcărilor – numărul absolut de elemente de Conținut ilegal sau de notificări ori plângeri vădit nefondate, transmise într-un anumit interval de timp și proporția relativă a numărului respectiv în raport cu numărul total de informații furnizate sau de notificări transmise într-un anumit interval de timp (de exemplu, în cazul a 3 încălcări săvârșite într-un interval de timp de 6 luni de zile vor fi aplicate măsuri corective mai restrictive, cum ar fi suspendarea sau închiderea Contului față de cazul în care cele 3 încălcări sunt săvârșite într-un interval de timp de 2 ani de zile);
b. gravitatea încălcării, inclusiv, dacă este cazul natura Conținutului ilegal, și a consecințelor acestora (de exemplu, în cazul unor încărcări foarte grave, cum ar fi instigare la terorism, proxenetism, abuzuri, etc., HIGHDUKE va putea aplica măsuri corective mai restrictive, precum suspendarea sau închiderea Contului);
c. în cazul în care poate fi identificată, intenția persoanei care a comis încălcarea.
4.8. Măsurile corective vor fi luate cu înștiințarea în prealabil a persoanei asupra căreia se răsfrâng. Cu toate acestea, în situații excepționale, când natura încălcării o impune, HIGHDUKE poate lua măsuri corective fără înștiințarea prealabilă. HIGHDUKE va informa de îndată persoana afectată cu privire la:
a. măsura corectivă și, acolo unde este cazul, durata pentru care se aplică;
b. motivele și faptele care au stat la baza măsurii corective, inclusiv dacă aceasta a fost ca urmare a unei acțiuni voluntare din partea HIGHDUKE sau ca urmare a unei notificări primite de HIGHDUKE;
c. după caz, informații din care să reiasă dacă măsura corectivă a fost luată în privința unui Conținut ilegal detectat sau identificat prin mijloace automatizate;
d. faptele și temeiul juridic sau dispozițiile relevante din acest Document pe care măsura corectivă s-a întemeiat, după caz;
e. informații despre căile de atac disponibile.
Informațiile mai sus menționate nu vor fi furnizate în cazul în care furnizarea din partea HIGHDUKE ar reprezenta o încălcare sau nerespectare a legii sau a unui ordin din partea unei autorități, respectiv dacă o astfel de furnizare de informații ar fi de natură să perturbe o investigație.
4.9. În oricare dintre aceste cazuri, persoana afectată se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al HIGHDUKE sau prin formularul de contact, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.
5. Cesionarea și subcontractarea
5.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
6. Drepturi de proprietate intelectuală
6.1. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând, dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a HIGHDUKE, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
6.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de HIGHDUKE, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al HIGHDUKE asupra Conținutului, precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al HIGHDUKE.
6.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între HIGHDUKE și acesta, și fără nicio garanție implicită sau expres formulată din partea HIGHDUKE cu referire la acel Conținut.
6.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile Documentului.
6.5. În cazul în care HIGHDUKE conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea HIGHDUKE pentru respectivul Client/Cumpărător/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.
6.6. Niciun Conținut transmis către Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea HIGHDUKE și/sau a angajatului/prepusului HIGHDUKE care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.
6.7. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.
7. Comanda
7.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului.
7.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
7.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
7.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
7.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de HIGHDUKE, în cazul plății online;
7.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător, pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
7.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
– ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
7.6. În cazul în care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur ce se regăsește la adresa: https://www.highduke.ro/retur-produse.
7.7. În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv. În cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnată după cum urmează:
7.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
7.7.2. pentru Comenzile achitate ramburs / cu numerar -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat.
7.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).
7.9. Dacă Bunul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj deschis, accesorii lipsă, Bunul este deteriorat), ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz, sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea produsului sau, la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător.
7.10. Informații cu privire la caracteristicile produsului sunt disponibile pe paginile produselor de pe Site-ul nostru. Din punct de vedere legal, conținutul Site-ului nu reprezintă o propunere pentru un contract de cumpărare, ci o prezentare a ofertelor noastre. Prin urmare, dacă plasați comanda prin intermediul Site-ului nostru, comanda dvs. constituie o ofertă de cumpărare a unui produs listat pe acest Site. Comanda dvs. este urmată de acceptarea noastră, conform celor descrise în continuare.
7.11. Comanda poate fi plasată numai prin intermediul Site-ului nostru. Pentru a face acest lucru, veți parcurge un proces simplu, la sfârșitul căruia veți confirma comanda apăsând butonul „finalizează comanda”. Butonul va indica în mod clar că plasarea comenzii implică obligația dvs. de plată. Înainte de confirmarea comenzii, sunteți întotdeauna informat cu privire la prețul total care trebuie plătit și veți avea întotdeauna posibilitatea de a verifica și eventual de a corecta comanda.
7.12. După plasarea unei comenzi, veți primi un e-mail prin care confirmăm primirea și înregistrarea comenzii dvs. („Primire Comandă / Confirmare”). Acest lucru nu înseamnă că această comandă a fost acceptată. Astfel cum a fost stabilit mai sus, comanda dvs. constituie o ofertă de cumpărare efectuată de dvs. a unui produs listat pe Site-ul nostru. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către noi. Contractul dintre dvs. și noi va fi format numai după acceptarea de către noi a comenzii dvs. Contractul se va referi doar la acele produse pentru care am acceptat comanda plasată de către dvs., urmând a vă transmite o confirmare de acceptare a comenzii printr-un e-mail prin care vă informăm că produsul a fost expediat („Confirmarea Expedierii”). În cazul în care nu putem onora un contract din cauza stocului insuficient de produse, eroare tehnică ori neconformități constatate în momentul procesului de expediere, vă vom informa cu privire la această situație și vom rambursa sumele plătite de către Dvs. pentru acest produs, dacă este cazul, în conformitate cu dispozițiile din secțiunea referitoare la drepturile dvs. statutare de retragere prevăzute în acest Document, în decurs de cel mult 7 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia Dvs. de terminare a contractului.
Diminuarea valorii Bunurilor returnate
Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: Cumpărătorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii.
Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.
În cazul în care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.
Accesoriile aflate în cutia Bunului, precum și ambalajul original al acestuia, fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, recomandăm Cumpărătorului ca, atunci când își exercită dreptul de retragere din contract, să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.
Bunurile returnate ce prezintă urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea revânzării. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.
Orice diminuare a valorii Bunurilor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor este în responsabilitatea Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul va reține o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor returnate.
7.13. În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
7.14. Disponibilitatea unui Bun va fi afișată pe Site după cum urmează:
“În stoc”– avem mai mult de 4 bucăți în stocul HIGHDUKE
“Disponibil prin comandă la furnizor”– Bunul nu este disponibil în stocul HIGHDUKE. Dacă înregistrezi o Comandă pentru un Bun care are în dreptul lui “în stoc furnizor’’ o să apară în pagina produsului un estimat de livrare, care se poate schimba odată cu trimiterea produsului.
” Doar 3 rămase în stoc” – există doar 3 bucăți în stocul HIGHDUKE
” Doar 2 rămase în stoc”- există doar 2 bucăți în stocul HIGHDUKE
” Doar 1 rămasă în stoc”- există doar 1 bucată în stocul HIGHDUKE
“Out of stock / Stoc epuizat”– Bunul nu mai este disponibil în stocul HIGHDUKE în nici o mărime
“Out of stock / Mărimea nu este disponibilă”– mărimea căutată nu este în stoc, dar există stoc din acest produs în alte mărimi
8. Bunuri pentru care nu se asigură dreptul de retragere din contract
8.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:
8.1.1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;
8.1.3. furnizarea de Bunuri confecționate după specificațiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;
8.1.4. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
8.1.5. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător;
8.1.6. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
8.1.8. contractele în cazul cărora Cumpărătorul a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său pentru a efectua lucrări urgente de reparație sau de întreținere. Dacă, cu ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreținere sau de reparație, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri suplimentare;
8.1.11. furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere.
8.1.12. CATEGORII DE PRODUSE CU CONDIȚII SPECIALE:
– Îmbrăcăminte – trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi.
– Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător. (lenjerie de corp, articole de unică folosință, semimăști, truse de prim ajutor, etc).
9. Confidențialitate
9.1. HIGHDUKE va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
9.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător/Client cu privire la Comanda/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.
9.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. HIGHDUKE nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.
10. Comunicări comerciale
10.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, după cum urmează:
10.1.1. prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător; sau
10.1.2. prin contactarea Vânzătorului.
10.1.3. Renunțarea la primirea Comunicărilor Comerciale nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.
10.2. Prin adăugarea de Bunuri în secțiunea din Cont:
„Coșul meu”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire:
– la modificarea prețului Bunurilor adăugate în secțiunea „Coșul meu”,
– la recomandări de Bunuri similare cu cele adăugate în secțiunea „oșul meu”,
– la existența Bunurilor în secțiunea „Coșul meu”, și
– disponibilitate stoc Bunuri adăugate în secțiunea „Coșul meu”.
– „Favorite”, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire:
– la modificarea prețului Bunurilor adăugate în secțiunea „Favorite”,
– la recomandări de Bunuri similare cu cele adăugate în secțiunea „Favorite”, și
– disponibilitate stoc Bunuri adăugate în secțiunea „Favorite”.
10.3. În urma achiziționării unui Bun, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire la sugestii de Bunuri recomandate a fi utilizate împreună cu Bunul achiziționat.
10.4. Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate la punctul 10.2. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la HIGHDUKE sau prin contactarea HIGHDUKE în acest sens.
10.5. De asemenea, pentru îmbunătățirea ofertei de Bunuri și a experienței de cumpărare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetări de piață și sondaje de opinie. Informațiile obținute în urma acestor cercetări de piață și a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile dvs. la cercetările de piață și sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. și nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piață și sondaje de opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj sau prin contactarea HIGHDUKE.
11. Facturare și plată
11.1. Prețurile Bunurilor afișate în cadrul site-ului www.highduke.ro sunt afișate atât cu TVA, cât și fără TVA, acest aspect fiind indicat corespunzor pentru fiecare tip de preț în parte.
11.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
11.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Bunuri vândute de HIGHDUKE, precum și pentru orice alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.
11.4. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.
11.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea acestora de către HIGHDUKE în Contul său prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în Contul său.
11.6. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzeci și opt) de ore în Cont, te rugăm să ne sesizezi acest aspect într-un mesaj în pagina de contact: https://www.highduke.ro/contact.
11.7. Datele cardului de plată ale Utilizatorului/ Cumpărătorului nu vor fi accesibile HIGHDUKE și nici nu vor fi stocate de către de HIGHDUKE, ci de către procesatorul de plăți integrat în Site, entitate autorizată să presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a cărei identitate Utilizatorul/ Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
HIGHDUKE furnizează serviciul în domeniul înregistrării și stocării datelor cardului de plată a utilizatorului prin intermediul entității autorizate să presteze servicii de stocare a datelor de card, NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul de înregistrare J20/2001/2763401, având sediul social situat în Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 9-9A, Iride Business Park, Clădirea nr. 24, camera 4A, et. 4, sector 2, 020335 BUCUREȘTI.
Datele cu caracter personal conținute în baza de date de tokenizare vor fi prelucrate în conformitate cu dispozițiile legislației aplicabile, în special Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, care abrogă Directiva 95/46/CE (denumit în continuare „GDPR”). HIGHDUKE, în calitate de operator al datelor personale conținute în baza de date de tokenizare, încredințează NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. prelucrarea datelor menționate mai sus, în scopul necesar prestării serviciilor de tokenizare.
11.8. În anumite cazuri, pentru menținerea securității Tranzacțiilor, la înregistrarea Comenzii, Cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului său sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au această facilitate.
11.9. Pentru motive de securitate a Tranzacțiilor Utilizatorul/ Cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe Site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: să conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari, litere mici, cifre și caractere speciale).
11.10. În cazul în care Clientul/ Utilizatorul/ Cumpărătorul optează să se identifice, în relația cu Vânzătorul, prin codul numeric personal, în vederea emiterii facturii în relația B2C, acesta este rugat să ne contacteze prin intermediul https://www.highduke.ro/contact.
12. Livrarea produselor
12.1. Condițiile de livrare a Bunurilor vândute de către HIGHDUKE le regăsești în secțiunea Livrare comenzi: https://www.highduke.ro/livrare-comenzi
12.1. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
12.4. Vânzătorul va efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul României.
13. Garanții
13.1. Toate Bunurile comercializate prin Site, de către HIGHDUKE, beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Bunurile sunt noi (excepție Bunurile resigilate), în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.
13.2. În cazul Bunurilor vândute și livrate de HIGHDUKE, certificatele de garanție pot fi emise direct de producător sau de către HIGHDUKE în calitate de vânzător.
13.3. Pentru Bunurile din Comanda care beneficiază de garanție, HIGHDUKE va transmite Cumpărătorului aceste certificate de garanție fie în format electronic prin adăugarea certificatului de garanție aferent Bunului în Contul Cumpărătorului, prin poșta electronică la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său, sau în format imprimat împreună cu produsul comandat.
13.4. Pentru o corectă comunicare a certificatului de garanție aferent Bunului din Comandă, Cumpărătorului îi revin obligațiile de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său și să acceseze informațiile și documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile pentru 48 (patruzecișiopt) de ore în contul de client, vă rugăm să ne sesizați acest aspect printr-un mesaj în pagina de contact: https://www.highduke.ro/contact.
13.5. Lipsa certificatului de garanție al Bunului trebuie semnalată în maxim 48 (patruzecișiopt) de ore de la recepția Bunului printr-un mesaj în pagina de contact: https://www.highduke.ro/contact. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.
14. Transferul proprietății produselor
14.1. Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
15. Răspundere
15.1. HIGHDUKE oferă în cadrul Site-ului serviciile unei societăți informaționale. În mod specific, Site-ul pune la dispoziția Utilizatorilor/Clienților/Cumpărătorilor instrumente digitale specifice pentru colectarea / afișarea ofertelor de Bunuri și Servicii și încheierea de Tranzacții cu Vânzători.
15.2. În cazul în care Conținutul încalcă legea sau prezentul Document, HIGHDUKE va întreprinde acțiunile detaliate în acest Document pentru a detecta și a elimina Conținutul prin aplicare de măsuri corective corespunzătoare.
15.3. HIGHDUKE nu este răspunzător pentru comportamentul Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor / sau a oricăror altor persoane pe Site, pentru Conținutul acestora în Site sau pentru executarea necorespunzătoare a contractelor de vânzare și Tranzacțiilor încheiate prin Site, precum și pentru consecințele acțiunilor efectuate de Utilizatori/Cliénți/Cumpărători sau de terți care încalcă prevederile prezentului Document și reglementările aplicabile, dacă, în ciuda exercitării diligenței necesare, HIGHDUKE nu a știut sau nu ar fi putut ști de ilegalitatea acțiunilor/omisiunilor acestora, și, din acest motiv, nu a luat măsuri imediate pentru a remedia încălcarea sau efectele acesteia.
15.4. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
15.5. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.
15.6. Prin crearea Contului și/sau utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenele și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
15.7. HIGHDUKE își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic prezentul Document pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
16. Prelucrarea datelor cu caracter personal
16.1. Te rugăm să ai în vedere că pentru accesarea și utilizarea Site-ului, datele tale cu caracter personal sunt prelucrate de către HIGHDUKE, în conformitate cu propria Politică de Confidențialitate, disponibilă la adresa https://www.highduke.ro/protectia-datelor, și care face parte integrantă din prezentul Document.
16.2. Totodată, te rugăm frumos să ai în vedere că atunci când interacționezi telefonic cu reprezentanții HIGHDUKE, aceste convorbiri vor fi înregistrate în vederea identificării nevoilor tale, analizării calității serviciilor oferite de HIGHDUKE și îmbunătățirii acestora. Vei fi informat înainte de începerea apelului, iar în situația în care vei continua apelul telefonic vom considera că avem acordul tău pentru înregistrarea convorbirii. Dacă nu ești de acord cu înregistrarea, ne poți contacta prin celelalte canale menționate în secțiunea de Contact, disponibilă aici: https://www.highduke.ro/contact. Pentru mai multe detalii cu privire la înregistrare, retragerea consimțământului și activitățile de prelucrare a datelor, vezi Politica de Confidențialitate la adresa: https://www.highduke.ro/protectia-datelor.
17. Utilizarea cookie-urilor
17.1. Vezi Politica de Cookies la adresa https://www.highduke.ro/politica-cookie.
18. Forța majoră
18.1. Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
18.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
19. Legea aplicabilă, soluționarea plângerilor și Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL/SOL)
19.1. Prezentul document este supus legii române. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzitând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.
19.2. Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul achiziționat, funcționalitățile Site-ului sau Conținut ilegal, Utilizatorii / Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații folosind formularul de contact: https://www.highduke.ro/contact. Pentru a face o sesizare sau reclamație, este necesară completarea formularului corespunzător, inclusiv a tuturor câmpurilor indicate ca fiind obligatorii. HIGHDUKE va informa pe cel care a făcut o sesizare sau reclamație cu privire la acceptarea acesteia și acolo unde este cazul cu privire la decizia luată, cu condiția să i se fi furnizat datele de contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
În cazul în care Utilizatorii / Cumpărătorii sau orice alte persoane interesate:
– nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 de zile de la Vânzător; sau
– primesc un răspuns peste acest termen de la Vânzător; sau
– sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător;
pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente conform art. 19.7 din prezentul document.
19.3. Pentru plângeri cu privire la măsuri corective luate de HIGHDUKE potrivit prezentului Document asupra unui Utilizator/Cumpărător/Client, în plus față de procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente conform art. 19.7 din prezentul document, HIGHDUKE pune la dispoziție un sistem intern de soluționare a plângerilor, accesibil prin intermediul formularului de contact disponibil în cadrul Site-ului: https://www.highduke.ro/contact. Plângerile pot fi făcute în termen de cel mult 6 luni de la comunicarea deciziei privind măsuri corective de către HIGHDUKE.
19.4. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferit consumatorilor posibilitatea de soluționare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea Bunului. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online conform pct. 19.5 de mai jos, cât și prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil conform art. 19.4. de mai jos.
19.5. În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, tel: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2”. Pentru și mai multe detalii, Cumpărătorii pot accesa link-ul afișat în site în secțiunea https://reclamatiisal.anpc.ro/.
19.6. Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, și prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană.
19.7. SAL și SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul înțelege că distincția dintre SAL și respectiv SOL este reprezentată de modalitatea de accesare / formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât în cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe email, pe cale poștală) pe care în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platformă digitală, exclusiv online.
19.8. În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente din România.
20. Sistemul de recomandare a produselor
20.1. Pentru clasificarea, ordonarea, sortarea și afișarea informațiilor, inclusiv a Bunurilor în Site, fie ca urmare a unei căutări, fie în mod prestabilit, în cadrul Site-ului sunt folosiți anumiți algoritmi care determină afișarea într-un mod nearbitrar. În cazul Campaniilor, ordinea în care Bunurile sunt afișate în Site este stabilită în baza mai multor criterii, cum ar fi, reducerea de preț, stocul disponibil, interesul consumatorilor. Pe parcursul unei Campanii, ofertele își pot modifica pozițiile față de cele pe care le-au avut la startul Campaniei, în funcție de performanța lor. Sistemul de recomandare utilizat în Site funcționează pe baza unor parametri proprietari ai dezvoltatorui platformei de ecommerce utilizate. În cazul unei căutări în Site, informația este afișată pe baza Algoritmilor de căutare.
21. Limitări
21.1. Prin accesarea Site-ului în orice fel, precum și prin crearea unui Cont, Utilizatorul / Clientul / Cumpărătorul acceptă Documentul respectiv, prezentele Termene și Condiții, care formează cadrul contractual încheiat între HIGHDUKE și aceștia și care reglementează condițiile și modalitatea de utilizare a Site-ului.
21.2. Prin intermediul Site-ului, HIGHDUKE pune la dispoziția Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor conținut și servicii digitale, cu scopul principal de a permite acestora să încheie Contractul cu Vânzătorul. În acest sens, HIGHDUKE va aduce la cunoștință faptul că natura, scopul și caracteristica principală a Site-ului este aceea de a permite identificarea de către Utilizator / Client / Cumpărător a unui Bun, adăugarea acestuia în Coșul meu și plasarea Comenzii.
21.3. Astfel, HIGHDUKE vă informează într-un mod clar și transparent că orice alte funcționalități ale Site-ului, precum, dar fără a se limita la Favorite, Campanii, Plată cu 1 click sau orice alte metode de plată alternative (spre exemplu, plata în patru rate sau portofelul virtual) sunt funcționalități neesențiale, accesorii, iar HIGHDUKE își rezervă dreptul de a modifica sau elimina aceste funcționalități oricând, în funcție de propria politică comercială.
21.4. HIGHDUKE își rezervă dreptul de a efectua modificări ale Site-ului, ce pot avea la bază:
a. necesitatea de a respecta cerințele legale – modificările se pot traduce în solicitarea unor documente suplimentare, în modificarea procedurii de autentificare, precum și în orice modificare a interfeței Site-ului care are la bază implementarea unor procese pentru respectarea protecției datelor cu caracter personal, protecției consumatorilor, pentru denunțarea activității infracționale și pentru eliminarea conținutului neconform;
b. dorința de a îmbunătăți interfața Site-ului prin, spre exemplu, actualizarea mărcilor comerciale sau a altor aspecte estetice ale design-ului Site-ului;
c. adăugarea de caracteristici, funcționalități și adaptarea serviciului sau conținutului pentru un grad mai ridicat de interoperabilitate cu alte servicii și medii digitale, oferite de HIGHDUKE sau de oricare dintre partenerii acestuia;
d. modificarea algoritmilor pentru a oferi conținut mai relevant sau pentru a crește nivelul de implicare al Utilizatorului / Clientului / Cumpărătorului cu conținutul;
e. identificarea și semnalarea sau eliminarea conținutului încărcat de consumatori care este protejat de drepturi de proprietate intelectuală sau care încalcă Documentul sau legea;
f. modificarea specificațiilor tehnice ale Site-ului pentru motive de securitate, precum prevenirea sau înlăturarea spyware, malware sau pentru a combate utilizarea bot-ilor;
g. crearea, modificarea sau diminuarea spațiului dedicat publicității în funcție de politica comercială;
h. limitarea răspunderii Site-ului față de terți.
21.5. Pentru modificările efectuate în legătură cu funcționalitățile Site-ului cu privire la caracteristicile neesențiale și funcționalitățile accesorii detaliate la punctul 22.3. – HIGHDUKE își rezervă dreptul de a efectua modificări oricând, de a testa diferite versiuni ale interfeței, de a implementa funcționalități personalizate și dinamice, precum și de a le elimina în funcție de parametri tehnici sau comerciali sau în baza interacțiunii pe care utilizatorii platformei o au cu diferitele funcționalități.
21.6. Suplimentar, cu privire la întregul conținut și serviciu digital, HIGHDUKE implementează din când în când actualizări de interfață, de sistem și de securitate pentru a menține conformitatea Platformei și pentru a îmbunătăți experiența Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor. Astfel, în ceea ce privește utilizarea magazinului online găzduit la adresa web HIGHDUKE.ro și subdomeniile acestuia, actualizările vor fi operate automat. În ceea ce privește aplicația HIGHDUKE disponibilă în magazinele de aplicații online, HIGHDUKE vă va notifica prin intermediul aplicației, spre exemplu, cu o notificare de tip push sau pe adresa de email atașată Contului, referitor la necesitatea de a instala actualizarea / ultima versiune a aplicației HIGHDUKE și vă va oferi un termen rezonabil pentru aceasta. În situația în care dvs. nu efectuați instalarea, HIGHDUKE nu va răspunde pentru nicio neconformitate cauzată de lipsa actualizării.
21.7. În situația în care conținutul și serviciile digitale furnizate prin intermediul Site-ului nu sunt conforme din cauza mediului digital al Utilizatorilor / Clienților / Cumpărătorilor, aceștia au obligația de a coopera în măsura mijloacelor disponibile din punct de vedere tehnic în vederea identificării unei eventuale incompatibilități cu privire la specificațiile tehnice.
22. Rechemare produse
22.1. În cazul inițierii unor acțiuni de Retragere sau Rechemare a unui Produs periculos, fie de către producător, distribuitor, importator sau persoana responsabilă ori autoritate, Cumpărătorul va fi anunțat prin e-mail la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
22.2. În cazul în care ați comandat un Produs periculos pentru care există un anunț de Rechemare sau Retragere, este necesar să urmați pașii menționați în cadrul notificării respective.
23. Sancțiuni internaționale și controlul exporturilor
23.1. Definiții:
„Sancțiunile internaționale” reprezintă restricțiile și obligațiile în legătură cu guvernele unor state, cu entități nestatale sau persoane fizice ori juridice, adoptate de Consiliul de Securitate al ONU, de Uniunea Europeană, de alte organizații internaționale sau prin decizii unilaterale ale României ori ale altor state (cum ar fi de exemplu Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, etc.), în scopul menținerii păcii și securității internaționale, prevenirii și combaterii terorismului, asigurării respectării drepturilor omului și libertăților fundamentale, dezvoltării și consolidării democrației și statului de drept și îndeplinirii altor scopuri, în conformitate cu obiectivele comunității internaționale, cu dreptul internațional și cu dreptul Uniunii Europene.
Sancțiunile internaționale vizează, în special, blocarea fondurilor și a resurselor economice, restricții comerciale, restricții privind operațiuni cu produse și tehnologii cu dublă utilizare și cu produsele militare, restricții de călătorie, restricții de transport și comunicații, sancțiuni diplomatice sau în domeniile tehnico-științific, cultural ori sportiv.
„Persoana sancționată” este orice persoană care:
a) este inclusă pe listele persoanelor desemnate adoptate în temeiul legislației din domeniul Sancțiunilor Internaționale și menținută de orice entitate relevantă care a emis astfel de sancțiuni;
b) este vizată de orice legislație privind Sancțiunile internaționale în virtutea faptului că este stabilită sau rezidentă într-o țară, stat sau teritoriu restricționat;
c) este controlată sau deținută, direct sau indirect, de una sau mai multe persoane sau entități menționate la literele a) și b) de mai sus.
23.2. Prin înregistrarea unei Comenzi, Cumpărătorul declară și garantează, pe propria răspundere, că:
a) nu este o Persoană sancționată în sensul legislației privind Sancțiunile internaționale, precum și că nu este asociată sau afiliată cu o Persoană sancționată;
b) nu va utiliza Bunurile achiziționate de pe Site în scopul proliferării armelor sau rachetelor nucleare, biologice sau chimice sau în scopul susținerii ori participării, în orice mod, în conflicte armate sau războaie militare;
c) este de acord că nu va exporta, distribui sau transfera sub orice formă, direct sau indirect, ca destinație sau utilizare finală, niciun Bun achiziționat de pe Site către orice țară, teritoriu sau către orice persoană fizică, societate, organizație sau entitate căreia i se restricționează sau interzice astfel de export sau acces la produse, conform reglementărilor din domeniul Sancțiunilor internaționale.
23.3. În plus, dacă este cazul exportului de produse, tehnologii sau articole comune care fac obiectul unor restricții speciale sau embargouri, astfel cum sunt enumerate în anexele Regulamentului UE nr. 833/2014 sau impuse prin decizii și rezoluții ONU și OFAC (SUA), Cumpărătorul își asumă că va respecta legislația aplicabilă și că nu va reexporta produsul/produsele către aceste țări.
23.4. Dacă, pentru anumite operațiuni de distribuire sau export ulterior al Bunurilor achiziționate de pe Site sunt necesare anumite permise sau licențe, Cumpărătorul are întreaga răspundere pentru obținerea acestora, conform cerințelor legale.
23.5. În cazul în care Cumpărătorul descoperă sau are indicii cu privire la Bunuri de pe Site care sunt supuse Sancțiunilor internaționale, acesta va sesiza HIGHDUKE prin intermediul mijloacelor de contact puse la dispoziție, alături de orice detalii relevante.
23.6. Ne rezervăm dreptul de a efectua verificări sau, după caz, de a solicita informații sau clarificări, de a suspenda, bloca sau refuza executarea tranzacțiilor dacă avem suspiciuni privind:
i Calitatea de Persoană sancționată a Cumpărătorului;
ii Existența unor Comenzi cu privire la Bunuri care sunt supuse, direct sau indirect, unor Sancțiuni internaționale;
iii Implicarea directă sau indirectă a Cumpărătorului în operațiuni de revânzare, transfer sau export în țări supuse restricțiilor, embargourilor sau măsurilor similare impuse de UE sau orice alte organisme statale aplicabile activității noastre;
iv Implicarea directă sau indirectă a Cumpărătorului în operațiuni de revânzare sau export către Persoane sancționate.
23.7. Dacă aflăm despre orice posibile încălcări de către dvs. a Termenilor, ne rezervăm dreptul de a investiga astfel de încălcări. Dacă, în urma investigației, considerăm că a avut loc o activitate ce încalcă prevederile legale, ne rezervăm dreptul de a sesiza problema și de a coopera cu toate autoritățile competente la nivel național.
––
Pentru orice nelămuriri sau solicitări cu privire la termenii și condițiile de utilizare a siteului sau cu privire la modalitățile de plată, vă rugăm să ne contactați utilizand formularul de contact, precum și la oricare dintre modalitățile de contact disponibile pe site-ul www.highduke.ro
NEXTGEN SAFETY SRL