Cont
Accesează pagina Cont și introdu adresa de e-mail cu care vrei să te înregistrezi pe site. În momentul în care vei apăsa butonul „Înregistrare”, contul tău va fi creat automat, iar îți vom trimite un e-mail pe adresa pe care ne-ai oferit-o, unde vei găsi un link prin care poți să îți setezi o parolă pentru a accesa contul personal.
Completează datele necesare aferente contului și alege o parolă cât mai sigură.
Consultă Termenii și Condițiile site-ului pentru informații care îți vor fi de folos la viitoarele tale comenzi și interacțiuni cu Highduke.
În cadrul secțiunilor „Detalii cont” și „Adresă” din pagina Cont îți poți actualiza numele, adresa de email, precum și datele de livrare și de facturare. De asemenea, de aici îți poți modifica parola.
1. Autentifică-te în contul tău cu adresa de e-mail și parola folosită la înregistrarea contului.
2. Accesează secțiunea „Detalii cont” din pagina Cont.
3. Introdu noua adresă de e-mail în câmpul „Adresă email” și apasă butonul „Salvează modificările”.
Imediat după salvarea adresei de e-mail, vei primi confirmarea schimbării adresei asociate contului tău Highduke pe adresa de e-mail utilizată inițial la înregistrarea contului.
1. Autentifică-te în contul tău cu adresa de e-mail și parola folosită la înregistrarea contului.
2. Accesează secțiunea „Adresă” din pagina Cont.
3. Apasă butonul „Editează adresă” sau „Adaugă adresă”, după caz.
4. Introdu informațiile necesare în câmpurile aferente și apasă butonul „Salvează adresă”.
1. Accesează pagina Cont și apasă butonul „Ai uitat parola?”.
2. În câmpul „Nume utilizator sau email” introdu adresa de e-mail utilizată la înregistrarea contului tău.
3. Îți vom trimite automat un mesaj cu instrucțiunile de resetare pe adresa de e-mail pe care ai înscris-o în pasul anterior.
După ce vei accesa link-ul din e-mail, prin completarea și confirmarea noii tale parole vei putea să te bucuri din nou de beneficiile contului tău Highduke.
În partea de subsol din cadrul fiecărui e-mail promoțional pe care îl primești de la noi vei găsi butonul „Dezabonare”. Prin accesarea acestuia vei fi redirecționat către pagina de dezabonare de la e-mail-urile promoționale și ofertele Highduke.
Comenzi
Caută produsul dorit direct în câmpul special de căutare sau navigând în categoriile de produse.
Adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături prin selectarea butonului „Adaugă în coș.” Poți adăuga în coș mai multe produse, din categorii diferite.
După adăugarea fiecărui produs, ai posibilitatea să fii direcționat automat în coșul de cumpărături, sau poți naviga manual către coș, unde poți să revezi lista produselor selectate, să actualizezi cantitatea sau să renunți la unul sau toate produsele selectate.
După adăugarea produselor dorite în coș, trebuie să selectezi detaliile de facturare, metoda de plată dorită și modalitatea de livrare preferată (livrare prin curier sau livrare în locker).
Pasul final pentru trimiterea comenzii este butonul „Finalizează comanda”. La scurt timp după apăsarea acestui buton vei primi un e-mail prin care se confirmă înregistrarea comenzii.
Da. Nu impunem o limită la numărul de articole care pot fi achiziționate din stocul unui produs.
În principiu comenzile sunt plasate online pentru o experiență optimă atât pentru client cât și pentru noi. Totuși, în situația în care ne contactezi telefonic pentru o comandă care implictă aspecte deosebite, o vom plasa noi pentru tine în site și te vom ține la curent prin e-mail cu privire la starea comenzii. Procesarea efectivă poate începe numai după confirmarea de de către tine a comenzii și achitarea acesteia prin transfer bancar.
Poți anula comanda direct din contul tău, de pe site. Intră în „Contul meu”, secțiunea „Comenzi” și selectează comanda dorită. În partea de jos a paginii de comandă vei găsi opțiunea „Anulare”.
Pentru a evita procesarea și expedierea, te rugăm să anulezi comanda în maximum 24 de ore de la data plasării acesteia.
Comenzile plasate pe www.highduke.ro pot fi livrate doar pe teritoriul României.
Plăți
Datele cardului utilizat la plasarea unei comenzi nu sunt vizualizate și nici stocate de către noi. Procesarea datelor de card bancar se face în mod exclusiv de către NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul de înregistrare J20/2001/2763401. Procesarea datelor cardului utilizat se realizează utilizând o conexiune criptată, acestea fiind în deplină siguranță.
Plata cu cardul bancar oferă o metodă de plată convenabilă și eficientă pentru pentru comenzile online. Plățile cu cardul sunt procesate rapid prin intermediul unui sistem securizat, iar finalizarea comenzii este confirmată pe loc. De asemenea, tranzacțile efectuate cu cardul sunt înregistrate în istoricul contului bancar, oferind o evidență a plăților.
3D Secure înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor și vânzătorilor în tranzacții sigure pe Internet. Această măsură de siguranță presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plății pe o pagină securizată unde înregistrarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de autorizare pentru fiecare tranzacție online.
Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV/CV2).
Deocamdată nu acceptăm plata în rate. Dacă ești de părare că plata în rate este o facilitate care ți-ar fi de folos, te rugăm să ne contactezi.
Livrare, retur și garanție
Livrarea se face prin servici de curierat rapid, atât la locația indicată la plasarea comenzii, cât și la lockere curierilor parteneri.
Livrarea prin curier sau la locker este gratuită pentru orice comandă peste valoarea minimă de 1.000 de lei. Sub această valoare minimă se percepe o taxă de livrare care va fi calculată la momentul plasării comenzii.
În funcție de localitatea de livrare, poți vedea ce metode de livrare sunt disponibile pentru comanda ta, dar și care este costul de livrare, direct în coș, atunci când plasezi comanda.
Pentru plata la livrare se aplică o taxă suplimentară de ramburs, vizibilă de asemenea anterior plasării comenzii.
În funcție de stocul produsului și de modalitatea de livrare aleasă de tine, durata de livrare poate varia de la 1 zi până la între 6-8 zile lucrătoare pentru produse care se sunt disponibile în doar în stocul furnizorului.
Pe pagina fiecărui produs este afișată disponibilitatea acestuia, imediat deasupra butonului „Adaugă în coș”. Produsele aflate în stocul nostru vor fi expediate în aceeași zi, sau cel mai târziu în următoarea zi după plasarea comenzii, iar produsele disponibile doar în stocul furnizorului vor fi expediate de îndată ce acestea ajung în depozitul nostru.
După ce ai plasat comanda și ai ales opțiunea preferată de livrare, în momentul în care comanda este expediată din depozit, te vom anunța prin e-mail și îți vom transmite un cod AWB pentru a urmări locația coletului.
Ridicarea comenzii din lockerele curierilor parteneri se poate face în timpul notificat de către aceștia prin înștiințarea transmisă la livrarea comenzii în locker.
Dacă ai comandat mai multe produse cu aceeași adresă de livrare, nu putem garanta că vor fi livrate în același colet. Cumularea a două sau mai multor comenzi presupune abaterea acestora de la circuitul obișnuit și procesarea manuală a facturilor, fapt ce poate genera erori sau probleme de disponibilitate a produselor. Îți recomandăm să finalizezi o singură comandă care să cuprindă toate produsele pe care dorești să le achiziționezi.
În general, îți recomandăm să alegi livrarea la adresa locului de muncă, în cazul în care în timpul orelor lucrătoare nu ești în mod normal acasă. Dacă, indiferent de adresa aleasă și de motiv, nu ești disponibil atunci când sosește coletul, vei primi o notă cu informații despre o nouă încercare de livrare. Nota va conține numărul AWB și un număr de telefon pentru a stabili împreună cu reprezentantul firmei de curierat o nouă dată de livrare.
Desigur! În termen de 14 zile de la primirea comenzii poți iniția cererea de retur prin ridicarea coletului de către un curier.
Returul necesită în prealabil completarea unui formular de retur accesând pagina Returnează produse. Pentru oricare dintre opțiunile de retur alese trebuie să ții cont că ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului și că produsele trebuie să îndeplinească condițiile descrie în cadrul secțiunilor 7 și 8 din Termeni și condiții.
Returnează produsul pe care nu îl mai dorești în aceeași stare în care a fost livrat. Asta înseamnă: probat, dar nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi, inclusiv cu accesorii sau cutie și pe cât posibil cu eticheta încă atașată.
Îți recomandăm să probezi produsele fără îndepărtarea etichetei detașabile. Trebuie să mai știi că returul produsului fără eticheta de compoziție nu poate fi acceptat. Produsele marcate în formularul de retur trebuie predate integral curierului, exact cum au fost bifate în site la solicitarea returului.
Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către echipa Highduke, returul va fi refuzat.
Nu pot fi returnate produse precum lenjeria de corp, articolele de unică folosință, semimăști, truse de prim ajutor, etc, dacă au fost desigilate, deoarece pot pune în pericol sănătatea consumatorilor. De asemenea, nu pot fi returnate produsele personalizate. Citește mai multe despre produsele pentru care nu se asigură dreptul de retragere din contract în cadrul secțiunii 8 din Termeni și condiții.
Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Dacă ești interesat de altă mărime, în funcție de disponibilitatea produsului dorit, poți plasa o nouă comandă. În paralel, poți returna produsul care nu ți se potrivește.
Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:
1. Accesează pagina Returnează produse, dedicată returnării produselor și utilizează Formularul de retur pentru a ne transmite intenția ta de retur precum și informațiile necesare pentru procesarea acestuia. Alternativ, intră în Contul tău și accesează secțiunea de Retururi. Aici vei vizualiza toate comenzile plasate care pot fi returnate conform condițiilor de retur. Selectează comanda, apoi produsele, cantitatea și motivul returului.
2. Adaugă adresa de la care dorești să ridicăm coletul.
3. În cazul în care plata a fost inițial efectuată printr-un card bancar, de credit sau debit, banii îți vor fi returnați în contul atașat acelui card. Dacă ai folosit altă metodă de plată, poți alege să primești banii într-un anumit cont bancar.
E important să știi că un formular de retur este aferent unei comenzi. Dacă vrei să returnezi produse din comenzi diferite, te rugăm să reiei procesul de mai sus pentru fiecare comandă.
Trebuie să mai știi că fiecare formular de retur completat trebuie să corespundă coletului de retur pregătit de tine pentru ridicare. Ce presupune asta? Produsele selectate în formularul online de retur trebuie să se regăsească în coletul de returnat. În situația în care vom regăsi alte articole, vom refuza returul, iar procesul va fi întârziat.
Nu ai nevoie de niciun document. Este suficient să completezi formularul de retur, după ce te-ai asigurat că produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi și este complet, inclusiv cu accesorii.
Îți recomandăm să probezi produsele fără îndepărtarea etichetei detașabile. Trebuie să mai știi că returul produsului fără eticheta de compoziție nu poate fi acceptat.
Nu este nevoie să notezi adresa pe colet. Tot ce trebuie să faci e să sigilezi bine cutia de retur. După înregistrarea formularului online, curierul va veni să îți ridice coletul, având deja la dispoziție toate datele necesare în baza formularului de retur completat de tine anterior.
Produsele pot fi returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
După ce produsele returnate de către tine au fost verificate și acceptate, în termen de maximum 7 zile îți vom restitui suma aferentă în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe cardul de debit sau de credit, în cazul în care ai plătit online.
Curierul va ajunge la tine in 3-5 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii de retur. Vei fi informat despre momentul exact prin e-mail și/sau SMS.
Pentru toate retururile solicitate prin completarea Formularului de retur, costul transportului este GRATUIT prin intermediul companiilor de curierat partenere.
Durata garanției pentru neconformitatea produsului este de 2 (doi) ani de la data achiziției.
Durata garanției comerciale a produsului este de 30 (treizeci) de zile de la data achiziției.
Pentru mai multe informații privind garanția produselor, te rugăm să accesezi pagina dedicată Garanției.