Certificat de garanție general
Valabil începând cu 19.05.2025
Garanția
NEXTGEN SAFETY SRL, având sediul social în Strada Ceahlăul nr. 6, bl. 26, sc. 1, ap. 25, Sector 6, București, 060378, România, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2019001305184, având CUI 41854574 (denumită în cele ce urmează „Highduke”), în calitate de vânzător al produselor, asigură garanția produselor cumpărate de către tine. Highduke acordă consumatorului o garanție legală de conformitate, în acord cu prevederile și limitările Ordonanței de urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și cu cele ale Ordonanței de Guvern nr. 21/1992 privind protecția consumatorului, pentru deficiențe neimputabile consumatorului, cu condiția respectării recomandărilor de utilizare și întreținere.
Durata garanției pentru neconformitatea produsului este de 2 (doi) ani de la data achiziției.
Durata garanției comerciale a produsului este de 30 (treizeci) de zile de la data achiziției.
În cazul neconformității produsului, consumatorul are dreptul de a solicita Highduke repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii aferente produsului. Highduke poate înlocui produsul cu un alt produs identic doar dacă acesta este disponibil pe stoc. În cazul în care produsul nu este disponibil iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu un alt produs asemănător sau diferit, Highduke va rambursa consumatorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii reclamației scrise și a produsului în cauză.
Orice măsură reparatorie nu poate depăși 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data la care consumatorul a adus la cunoștința Highduke lipsa de conformitate a produsului.
Pentru a beneficia de garanție este necesar să ne contactezi la adresa de email clienți@highduke.ro menționând produsul pe care dorești să-l trimiți în service, numărul comenzii, să atașezi poze cu produsul și să detaliezi defectul produsului. În cel mai scurt timp vei fi contactat de un reprezentant care te va îndruma către pașii necesari pentru a beneficia de garanție.
Dacă aveți întrebări sau sugestii referitoare la produsele Highduke, inclusiv solicitări privind garanția produselor vă rugăm să ne contactați utilizând pagina dedicată de contact din site, sau prin email la adresa clienti@highduke.ro.
Condițiile generale de acordare a garanției
Te rugăm să iei la cunoștință dispozițiile prezentului Certificat de Garanție și să păstrezi factura de achiziție, pentru eventuale reclamații privind lipsa de conformitate a produsului. Garanția se va acorda după evaluarea daunei/defectelor. În acest scop, este necesară returnarea produsului conform politicii de retur Highduke disponibilă pe site, împreună cu factura emisă pentru acesta.
Informațiile și pictogramele privind compoziția și instrucțiunile de curățare și întreținere a produselor, se găsesc fie pe eticheta interioară a produselor, fie pe eticheta din carton atașată acestora, fie în descrierea produselor din pagina dedicată, pe site-ul Highduke. Acestea sunt specifice fiecărui tip de produs. Te rugăm să consulți semnificația pictogramelor, pentru a identifica modalitățile de întreținere/curățare specific fiecărui tip de produs. Pentru acordarea garanției te rugăm să consulți și să respecți instrucțiunile de curățare și întreținere specifice fiecărui produs.
Garanția nu este aplicabilă și Highduke nu poate fi făcut răspunzător în niciun fel de defectele care pot apărea din cauza:
– procesului de curățare/spălare/întreținere care nu respectă instrucțiunile specifice fiecărui produs, indicate conform celor de mai sus
– depozitării sau utilizării produselor în condiții de umiditate (excepție făcând produsele în a căror specificații se menționează că sunt rezistente la ploaie)
– decolorării ca urmare a expunerii la soare sau alte surse puternice de căldură
– reparării sau modificării făcute de persoane neautorizate
– uzurii normale a produsului
– utilizării în condiții improprii, incorecte, de către consumator, altele decât cele pentru care produsul a fost proiectat
Deteriorările produselor, cum ar fi, de exemplu: zgârieturile, petele, rupturile care nu au fost aduse la cunoștința Highduke în momentul recepționării produsului de către consumator, în vederea acordării garanției, nu sunt acoperite de garanție. Intervențiile neautorizate asupra produsului, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere și curățare, precum și utilizarea acestuia în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput conduce la anularea garanției.
În cazul specific al încălțămintei, disconfortul, rănile sau deformările piciorului și deteriorarea încălțămintei provenite de la purtarea încălțămintei de mărime sau formă nepotrivită cu piciorul, precum și utilizarea sau întreținerea incorectă, este exclusiv în responsabilitatea consumatorului și anulează garanția. Folosirea excesivă, anormală, îngrijirea necorespunzătoare sau lipsa ei, neglijența, utilizarea necorespunzătoare duce la pierderea garanției.
Uzura excesivă a tocurilor datorată tocirii și deteriorările fețelor sau ale tălpilor, apărute în urma lovirii sau frecării cu alte materiale, suprafețe sau expunerii la soare sau la temperaturi ridicate, nu sunt acoperite de garanție. Spălarea încălțămintei cu apă sau în mașina de spălat, curățarea cu detergenți de rufe sau produse de albire se face pe propriul risc și are ca urmare pierderea garanției.
Highduke nu poate fi făcut responsabil pentru defectele apărute ca urmare a contactului cu pavajul, asperitățile terenului și nici pentru defectele rezultate din agățarea sau călcarea pe obiecte contondente, metale, pietre, sticlă etc.
eteriorările apărute ca urmare a contactului cu apa, zăpada, solvenții, combustibilii, nisipul, smoala, bitumul moale sau alte materiale corozive nu sunt acoperite de garanție. Excepție face încălțămintea dotată cu membrane TEX sau cea din cauciuc.
Colorarea pielii sau a textilelor care au venit în contact direct cu pantofi colorați se datorează excesului de vopsea și nu constituie motiv de reclamație. Din această cauză recomandăm utilizarea produselor de impregnare și a ciorapilor de culoare închisă. Încălțămintea poate fi confecționată parțial sau în întregime prin manufacturare și, ca urmare, poate prezenta mici diferențe sau neregularități. Acestea nu constituie defecte de fabricație și sunt un indiciu al autenticității.
Umplerea excesivă a genților și plicurilor și depășirea greutății maxime admise duce la deteriorarea acestora și, implicit, la pierderea garanției.
ATENȚIE! Nu îndepărtați etichetele interioare, cusute, lipite, sigilate termic sau aplicate pe produs! Absența acestora duce la pierderea garanției.
Denumirea, modelul, codul de produs, data cumpărării, prețul și adresa se regăsesc pe factura care le însoțește.
Factura trebuie returnată împreună cu produsul pentru soluționarea reclamațiilor, doar atunci când aceasta nu se regăsește în contul de client.
Instrucțiuni de utilizare și întreținere pentru articolele de îmbrăcăminte din alte materiale decât piele
Compoziția, instrucțiunile de îngrijire și pictogramele ce conțin instrucțiuni de curățare și întreținere pentru produsul dumneavoastră se găsesc pe eticheta din interior. Acestea sunt instrucțiuni specifice pentru produsul dumneavoastră și este obligatoriu să le consultați.
Îmbrăcămintea trebuie spălată sau curățată conform instrucțiunilor de pe eticheta din interior, cu detergenți care respectă normele de calitate impuse de legislația EU privind siguranța utilizării acestor produse. Nu folosiți produse de curățare industrială. Vă rugăm respectați recomandările de pe etichetă referitoare la temperatură. Nu uscați produsul prin așezarea acestuia direct pe surse de căldură (radiatoare electrice, sobe etc.). Uscarea se va face întotdeauna la temperatura camerei. Feriți produsul de obiecte care ar putea provoca rupturi, scămoșare, arsuri, perforații sau orice alte acțiuni fizice ce îi pot cauza daune. În cazul în care apelezi la servicii specializate de curățătorie și/sau spălătorie pentru întreținerea produsului, Highduke nu poate fi făcut răspunzător în niciun fel de defectele care pot apărea în urma procesului de curățare și/sau spălare.
Vă rugăm să consultați pictogramele de mai jos pentru informații legate de instrucțiunile de utilizare și întreținere pentru îmbrăcăminte:
Instrucțiuni de utilizare și întreținere pentru accesorii și îmbrăcăminte din piele
Îmbrăcămintea din piele poate fi curățată cu o cârpă moale, umedă, fără a folosi detergenți, înălbitori sau orice alte substanțe chimice. Nu spăla aceste produse în mașina de spălat.
Dacă articolul se udă, șterge-l cu o cârpă moale și lasă-l să se usuce la temperatura camerei, fără a intra în contact direct cu surse de căldură (radiatoare electrice, uscătoare etc.). Ferește produsul din piele de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări sau orice acțiuni fizice care îl pot deteriora.
Instrucțiuni de utilizare și întreținere pentru încălțăminte
Încălțămintea trebuie schimbată de la o zi la alta pentru a menține igiena piciorului, pentru a preveni deformarea sa și pentru a prelungi durata de folosire a acesteia. După fiecare purtare, încălțămintea se curăță și se pune pe șanțuri/calapoduri potrivite ca mărime și formă. Încălțămintea trebuie curățată și uscată înainte de aplicarea oricărui luciu pentru încălțăminte, creme, preparate contra petelor, etc.
Când folosești aceste produse de întreținere, citește cu atenție instrucțiunile producătorului acestora. Regăsești mai jos câteva sfaturi generale de întreținere:
– încălțămintea cu fețe de piele netedă sau presată se curăță de praf cu o cârpă moale sau cu o perie, iar petele de grăsime sau alte impurități se îndepărtează cu o cârpă înmuiată într-o soluție apoasă de detergent
– pentru buna întreținere a pieii, după câteva purtări se aplică, cu ajutorul unei perii moi sau cu o cârpă, un strat de cremă pentru încălțăminte, după care se lustruiește cu o cârpă moale sau cu o perie
– încălțămintea cu fețe din piele întoarsă, piele de antilopă sau nabuc, se periază cu o perie specială, potrivită fiecărui tip de piele. Nu folosiți apă, pentru că fața materialului s-ar putea păta. Petele de ulei sau de grăsime se îndepărtează folosind soluție contra petelor, specială pentru pielea întoarsă, pielea de antilopă sau nabuc
– încălțămintea cu fețe din lac, piele metalizată, lacuită, se curăță de praf cu o cârpă moale. Aceasta trebuie ferită de contactul direct cu solvenții organici (alcool, acetonă, etc.)
– încălțămintea cu fețe textile se recomandă a fi purtată pe timp uscat. După fiecare purtare, încălțămintea se curăță de praf cu o perie de haine, uscată. Nu se introduce în mașina de spălat rufe. Nu folosiți înălbitor. Petele pot fi îndepărtate folosind soluție contra petelor, specială pentru materiale textile, respectând instrucțiunile de utilizare recomandate de producătorii acestora
– încălțămintea cu fețe din înlocuitor se curăță după fiecare purtare cu o cârpă umedă. Petele de grăsime se vor curăța cu o soluție apoasă de detergent (2%). Nu se va folosi cremă de ghete pentru lustru
Încălțămintea se usucă natural, la temperatura camerei. Nu o usca la ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură
– încălțămintea nu se va depozita lângă sursa de căldură sau în mediu umed și se va feri de acțiunea produselor petroliere și a solvenților organici. Se va evita contactul încălțămintei cu solvenți organici (benzină, alcool, acetonă, etc.)
Sfaturile de mai sus sunt generale și trebuie aplicate doar în concordanță cu instrucțiunile de curățare și întreținere specifice fiecărui produs.
Highduke nu poate fi făcut răspunzător pentru incidentele provenite din nerespectarea instrucțiunilor producătorului unui produs sau pentru disconfortul provenit din purtarea încălțămintei de mărime nepotrivită sau model/calapod nepotrivit.
Orice defect cauzat de conducerea autoturismului nu este considerat defect de fabricație. Garanția de conformitate se referă la fețe, tălpi și căptușeală. Flecurile și șireturile sunt excluse din garanție.
Pictograme instrucțiuni încălțăminte:
